50 exercices - répartis en quatre
sections - qui ont inspiré un grand nombre de formateurs. Ils permettent d'apprendre à résoudre les conflits sans faire appel à la
violence. A travers tests de personnalité, études de cas, QCM, exercices
à trous et techniques à expérimenter en dehors du livre, le lecteur
apprendra à :
- évaluer sa façon habituelle de réagir face aux conflits,
- identifier les causes et les mécanismes d'un conflit,
- désamorcer les conflits dans le calme et la transparence en appliquant les techniques de la communication non violente,
-
développer ses qualités relationnelles, son assertivité, son écoute,
son empathie pour mieux gérer les face-à-face conflictuels.
