LA MÉDIATION EN
ENTREPRISE
Dans
les entreprises, la qualité relationnelle est au moins aussi déterminante que
celle des produits et services. La prise en compte des aspects humains, la
résolution rapide des conflits internes, des litiges et des différends
commerciaux, le diagnostic de la qualité relationnelle, l’accompagnement et la
formation des personnels, sont autant d’éléments-clés pour restaurer la
confiance et instaurer un climat relationnel de qualité, à tous les niveaux.
Les conflits non
réglés, le malaise et la souffrance au travail, représentent des coûts
réductibles très élevés, dans de nombreuses entreprises. Pourtant, ils
demeurent largement méconnus et sont généralement gérés de façon inadaptée.
Harcèlement,
stress, anxiété, frustrations, incivilités, griefs et litiges, climat
d’entreprise délétère, crises à répétition, sabotage, vols, congés de maladie,
blessures et accidents, réclamations d'invalidité, absentéisme ou présentéisme,
turn-over, conflits de génération au sein des équipes, difficultés dans le
transfert des savoirs, désaccord des salariés, hausse du nombre de plaintes des
clients, compétition, cession, fusion, liquidation, restructuration, etc.
Tous ces indices et ces
situations génératrices de souffrance sont, dans une conjoncture délicate, des paramètres
dont le coût n’est pas seulement économique.
Des chiffres
Entre 25 et 45% de perte de productivité seraient dus à ces situations tendues.
Entre 25 et 45% de perte de productivité seraient dus à ces situations tendues.
Entre 40 et 70% du temps des managers seraient consacrés à
régler des conflits ou des litiges.
Dans
les entreprises, la qualité relationnelle est au moins aussi déterminante que
celle des produits et services. La prise en compte des aspects humains, la
résolution rapide des conflits internes, des litiges et des différends
commerciaux, le diagnostic de la qualité relationnelle, l’accompagnement et la
formation des personnels, sont autant d’éléments-clés pour restaurer la
confiance et instaurer un climat relationnel de qualité, à tous les niveaux.
Christophe Carré intervient dans votre
entreprise sur quatre plans :
- Médiation
- Diagnostic de la Qualité Relationnelle
- Accompagnement individuel
- Formation
1. MÉDIATION
Dans les situations de crise ou de conflit, la médiation professionnelle
est une méthode rigoureuse, doté d’un processus structuré qui permet de sortir
rapidement des difficultés, tout en s’attachant à réduire les
« séquelles » relationnelles. Dans plus de 90% des cas, la médiation
professionnelle aboutit à un accord pérenne.
La médiation, un choix lucide et responsable
- Vous évitez un rapport de forces stérile et aléatoire.
- Vous évitez une procédure judiciaire longue et coûteuse.
- La qualité des relations est instaurée, rétablie ou préservée.
- Le processus est confidentiel, rapide et économique.
- La liberté de décision et la responsabilité des individus sont engagées.
- La médiation se poursuit jusqu’à la conclusion d’un accord.
Qui est le médiateur ?
Le médiateur est un expert neutre, impartial et indépendant, compétent
dans tous les domaines où il convient d’établir, d’améliorer ou de restaurer la
qualité relationnelle.
Christophe Carré s’engage à la plus stricte confidentialité et à
agir dans le respect du Code d’Éthique et de Déontologie des Médiateurs.
Le cadre
Elle concerne toutes les organisations du milieu du travail.
A l’issue de la médiation un accord écrit est signé par les parties.
Une clause de médiation peut être insérée dans cet accord.
L’accord de médiation peut être présenté à un conseil juridique, avisé en matière de médiation, lequel pourra lui donner la forme nécessaire, soit à son enregistrement soit à son homologation par un juge.
Le médiateur peut, à la demande des parties, effectuer un suivi de l’accord.
2. DIAGNOSTIC DE
LA QUALITÉ RELATIONNELLE
Le Diagnostic de la Qualité Relationnelle est
une évaluation des points forts et des points faibles de l’entreprise portant
notamment sur :
- La réalité des relations, à tous les niveaux, au sein de l’entreprise : relations internes, hiérarchiques, entre services, avec les partenaires, clients, administrations, etc.
- Les dominantes relationnelles liées à la structure et à son fonctionnement.
- La culture d’entreprise et sa capacité à fédérer les individus.
- L’aptitude à gérer les crises et les conflits
- Le degré d’ouverture des individus au changement des pratiques.
- Le coût matériel et humain du conflit.
Cette analyse diagnostique
s’accompagne d’un rapport écrit, complété par une étude des ressources disponibles
et un corpus de recommandations et de préconisations pour faire face à :
- un changement structurel,
- une crise,
- un redressement judiciaire,
- une expansion,
- une restructuration, etc.
Par sa posture, son éthique et son expertise, Christophe Carré vous offre un regard extérieur, neutre, impartial et indépendant, qui constitue
un outil de premier ordre dans vos prises de décision, pour l’avenir de votre
entreprise.
3. COACHING RELATIONNEL
Le
coaching relationnel est un mode d’accompagnement des
personnes qui valorise le potentiel des acteurs de l’entreprise en termes de
communication interpersonnelle, notamment lors d’une période de transition, de
rupture ou de changement. L’objectif est, en partant d’une situation initiale
insatisfaisante, de permettre aux personnes d’accéder à leurs ressources et à
leurs freins pour les accompagner dans la mise en place de stratégies.
L’objectif est d’atteindre la situation désirée.
Christophe Carré est un tiers impartial,
spécialiste de la conduite d’entretien et de l’aide à la prise de décision. Il
va accompagner la personne, en respectant sa singularité, pour l’aider à :
- Identifier ses difficultés relationnelles.
- Prendre conscience des enjeux personnels et professionnels.
- Tenir compte d’un contexte toujours changeant.
- Analyser son mode de fonctionnement relationnel.
- Explorer ses ressources méconnues et repérer ses limites.
- Utiliser la méta-communication.
- Développer son esprit de coopération.
Le coaching est un processus positif
et créatif qui bouscule les inerties et les habitudes des individus pour révéler
leurs compétences et leurs talents.
Le cadre
Chaque
séance de coaching relationnel s'organise en fonction d’objectifs précis et négociés
entre les parties (chef d’entreprise, DRH, coaché, coach). Un contrat préalable est établi. Il présente le cadre et les objectifs du
coaching.
Le
coaching relationnel est proposé aux managers et aux salariés, cadres ou non
cadres. Il se déroule en plusieurs étapes en fonction des disponibilités des
personnes.
4. FORMATION
Au-delà des obligations légales, la formation est devenue un outil stratégique de premier ordre pour faire progresser les entreprises, notamment dans le domaine des relations humaines et de la communication interpersonnelle.
Nos formations ont avant tout une
visée pragmatique : que faire ici et maintenant pour obtenir des changements,
optimiser les systèmes relationnels des organisations et la qualité des
interactions, résoudre les difficultés, manager les hommes avec calme et
efficacité, assurer la cohésion des équipes... C’est la raison pour laquelle,
au-delà de nos séminaires de type catalogue, nous nous efforçons de répondre à
vos besoins spécifiques : ensemble nous analysons votre demande et nous
construisons votre solution formation.
Un référentiel sérieux
Dynamiques, nos séminaires
s’appuient sur un référentiel théorique sérieux, car nous ne souhaitons pas
céder à la mode du prêt-à-penser et aux recettes classiques du développement
personnel. Les contenus de nos formations relèvent essentiellement des
disciplines suivantes : sciences de la communication, constructivisme et
systémique, psychologie sociale, sociologie compréhensive, sémantique générale,
neurosciences, linguistique, rhétorique, philosophie, etc. Mais soyez sans
crainte : sous leurs appellations un peu rébarbatives, ces disciplines cachent
de réels trésors et une mine d’inspiration qui signent l’originalité de nos
contenus de formation. Avec Christophe Carré, votre formation vous
permettra d’accéder à un véritable changement !
Quelques thématiques :
- Maintenir votre entreprise en bonne santé en optimisant les relations interpersonnelles
- Manager une équipe avec tact et efficacité
- Développer la cohésion et la coopération au sein des équipes de travail
- Prévenir ou résoudre les conflits dans l’entreprise ou avec les clients
- Communiquer avec tact et aisance en situation difficile
- Maîtriser l’art du management incitatif
- S’initier à la médiation
- Mettre en place l’internalisation de la médiation dans votre entreprise
- Apprendre les techniques de communication non violente en milieu professionnel
- Développer son intelligence émotionnelle
- Pratiquer l’écoute active
VOTRE INTERLOCUTEUR
Christophe
Carré
Docteur en
Sciences de l’Information et de la Communication, spécialiste des conflits et des dysfonctionnements relationnels, médiateur professionnel certifié, formateur, coach et auditeur relationnel.
Expert en qualité relationnelle, ses compétences lui permettent de développer une approche pluridisciplinaire des conflits, de la violence, des risques sociaux et des situations de crise.
Expert en qualité relationnelle, ses compétences lui permettent de développer une approche pluridisciplinaire des conflits, de la violence, des risques sociaux et des situations de crise.
Auteur de nombreux ouvrages de référence sur la communication
interpersonnelle, la régulation des conflits, la gestion des groupes,
l’influence stratégique, il est également Directeur de Collection aux éditions
Eyrolles.