Entreprises




LA MÉDIATION EN ENTREPRISE

Dans les entreprises, la qualité relationnelle est au moins aussi déterminante que celle des produits et services. La prise en compte des aspects humains, la résolution rapide des conflits internes, des litiges et des différends commerciaux, le diagnostic de la qualité relationnelle, l’accompagnement et la formation des personnels, sont autant d’éléments-clés pour restaurer la confiance et instaurer un climat relationnel de qualité, à tous les niveaux.

Les conflits non réglés, le malaise et la souffrance au travail, représentent des coûts réductibles très élevés, dans de nombreuses entreprises. Pourtant, ils demeurent largement méconnus et sont généralement gérés de façon inadaptée.

Harcèlement, stress, anxiété, frustrations, incivilités, griefs et litiges, climat d’entreprise délétère, crises à répétition, sabotage, vols, congés de maladie, blessures et accidents, réclamations d'invalidité, absentéisme ou présentéisme, turn-over, conflits de génération au sein des équipes, difficultés dans le transfert des savoirs, désaccord des salariés, hausse du nombre de plaintes des clients, compétition, cession, fusion, liquidation, restructuration, etc.

Tous ces indices et ces situations génératrices de souffrance sont, dans une conjoncture délicate, des paramètres dont le coût n’est pas seulement économique.


Des chiffres

Entre 25 et 45% de perte de productivité seraient dus à ces situations tendues.
Entre 40 et 70% du temps des managers seraient consacrés à régler des conflits ou des litiges.



Dans les entreprises, la qualité relationnelle est au moins aussi déterminante que celle des produits et services. La prise en compte des aspects humains, la résolution rapide des conflits internes, des litiges et des différends commerciaux, le diagnostic de la qualité relationnelle, l’accompagnement et la formation des personnels, sont autant d’éléments-clés pour restaurer la confiance et instaurer un climat relationnel de qualité, à tous les niveaux.




Christophe Carré intervient dans votre entreprise sur quatre plans :

  • Médiation
  • Diagnostic de la Qualité Relationnelle
  • Accompagnement individuel
  • Formation



1. MÉDIATION

Dans les situations de crise ou de conflit, la médiation professionnelle est une méthode rigoureuse, doté d’un processus structuré qui permet de sortir rapidement des difficultés, tout en s’attachant à réduire les « séquelles » relationnelles. Dans plus de 90% des cas, la médiation professionnelle aboutit à un accord pérenne.

La médiation, un choix lucide et responsable

  • Vous évitez un rapport de forces stérile et aléatoire.
  • Vous évitez une procédure judiciaire longue et coûteuse.
  • La qualité des relations est instaurée, rétablie ou préservée.
  • Le processus est confidentiel, rapide et économique.
  • La liberté de décision et la responsabilité des individus sont engagées.
  • La médiation se poursuit jusqu’à la conclusion d’un accord.

Qui est le médiateur ?

Le médiateur est un expert neutre, impartial et indépendant, compétent dans tous les domaines où il convient d’établir, d’améliorer ou de restaurer la qualité relationnelle.
Christophe Carré s’engage à la plus stricte confidentialité et à agir dans le respect du Code d’Éthique et de Déontologie des Médiateurs.

Le cadre

La médiation peut faire l’objet d’une recommandation, d’une injonction du juge ou d’une volonté, en amont ou en cours de procédure judiciarisée.
Elle concerne toutes les organisations du milieu du travail.
A l’issue de la médiation un accord écrit est signé par les parties.
Une clause de médiation peut être insérée dans cet accord.
L’accord de médiation peut être présenté à un conseil juridique, avisé en matière de médiation, lequel pourra lui donner la forme nécessaire, soit à son enregistrement soit à son homologation par un juge.
Le médiateur peut, à la demande des parties, effectuer un suivi de l’accord.



2. DIAGNOSTIC DE LA QUALITÉ RELATIONNELLE

Le Diagnostic de la Qualité Relationnelle est une évaluation des points forts et des points faibles de l’entreprise portant notamment sur :

  • La réalité des relations, à tous les niveaux, au sein de l’entreprise : relations internes, hiérarchiques, entre services, avec les partenaires, clients, administrations, etc.
  • Les dominantes relationnelles liées à la structure et à son fonctionnement.
  • La culture d’entreprise et sa capacité à fédérer les individus.
  • L’aptitude à gérer les crises et les conflits
  • Le degré d’ouverture des individus au changement des pratiques.
  • Le coût matériel et humain du conflit.

Cette analyse diagnostique s’accompagne d’un rapport écrit, complété par une étude des ressources disponibles et un corpus de recommandations et de préconisations pour faire face à :
  • un changement structurel,
  • une crise,
  • un redressement judiciaire,
  • une expansion,
  • une restructuration, etc.

Par sa posture, son éthique et son expertise, Christophe Carré vous offre un regard extérieur, neutre, impartial et indépendant, qui constitue un outil de premier ordre dans vos prises de décision, pour l’avenir de votre entreprise.


3. COACHING RELATIONNEL

Le coaching relationnel est un mode d’accompagnement des personnes qui valorise le potentiel des acteurs de l’entreprise en termes de communication interpersonnelle, notamment lors d’une période de transition, de rupture ou de changement. L’objectif est, en partant d’une situation initiale insatisfaisante, de permettre aux personnes d’accéder à leurs ressources et à leurs freins pour les accompagner dans la mise en place de stratégies. L’objectif est d’atteindre la situation désirée.

Christophe Carré est un tiers impartial, spécialiste de la conduite d’entretien et de l’aide à la prise de décision. Il va accompagner la personne, en respectant sa singularité, pour l’aider à :
  • Identifier ses difficultés relationnelles.
  • Prendre conscience des enjeux personnels et professionnels.
  • Tenir compte d’un contexte toujours changeant.
  • Analyser son mode de fonctionnement relationnel.
  • Explorer ses ressources méconnues et repérer ses limites.
  • Utiliser la méta-communication.
  • Développer son esprit de coopération.

Le coaching est un processus positif et créatif qui bouscule les inerties et les habitudes des individus pour révéler leurs compétences et leurs talents.

Le cadre

Chaque séance de coaching relationnel s'organise en fonction d’objectifs précis et négociés entre les parties (chef d’entreprise, DRH, coaché, coach). Un contrat préalable est établi. Il présente le cadre et les objectifs du coaching.
Le coaching relationnel est proposé aux managers et aux salariés, cadres ou non cadres. Il se déroule en plusieurs étapes en fonction des disponibilités des personnes.



4. FORMATION

Au-delà des obligations légales, la formation est devenue un outil stratégique de premier ordre pour faire progresser les entreprises, notamment dans le domaine des relations humaines et de la communication interpersonnelle.
Nos formations ont avant tout une visée pragmatique : que faire ici et maintenant pour obtenir des changements, optimiser les systèmes relationnels des organisations et la qualité des interactions, résoudre les difficultés, manager les hommes avec calme et efficacité, assurer la cohésion des équipes... C’est la raison pour laquelle, au-delà de nos séminaires de type catalogue, nous nous efforçons de répondre à vos besoins spécifiques : ensemble nous analysons votre demande et nous construisons votre solution formation.

Un référentiel sérieux

Dynamiques, nos séminaires s’appuient sur un référentiel théorique sérieux, car nous ne souhaitons pas céder à la mode du prêt-à-penser et aux recettes classiques du développement personnel. Les contenus de nos formations relèvent essentiellement des disciplines suivantes : sciences de la communication, constructivisme et systémique, psychologie sociale, sociologie compréhensive, sémantique générale, neurosciences, linguistique, rhétorique, philosophie, etc. Mais soyez sans crainte : sous leurs appellations un peu rébarbatives, ces disciplines cachent de réels trésors et une mine d’inspiration qui signent l’originalité de nos contenus de formation. Avec Christophe Carré, votre formation vous permettra d’accéder à un véritable changement !

Quelques thématiques :

  • Maintenir votre entreprise en bonne santé en optimisant les relations interpersonnelles
  • Manager une équipe avec tact et efficacité
  • Développer la cohésion et la coopération au sein des équipes de travail
  • Prévenir ou résoudre les conflits dans l’entreprise ou avec les clients
  • Communiquer avec tact et aisance en situation difficile
  • Maîtriser l’art du management incitatif
  • S’initier à la médiation
  • Mettre en place l’internalisation de la médiation dans votre entreprise
  • Apprendre les techniques de communication non violente en milieu professionnel
  • Développer son intelligence émotionnelle
  • Pratiquer l’écoute active



VOTRE INTERLOCUTEUR

Christophe Carré
Docteur en Sciences de l’Information et de la Communication, spécialiste des conflits et des dysfonctionnements relationnels, médiateur professionnel certifié, formateur, coach et auditeur relationnel.
Expert en qualité relationnelle, ses compétences lui permettent de développer une approche pluridisciplinaire des conflits, de la violence, des risques sociaux et des situations de crise.
Auteur de nombreux ouvrages de référence sur la communication interpersonnelle, la régulation des conflits, la gestion des groupes, l’influence stratégique, il est également Directeur de Collection aux éditions Eyrolles.